Términos y condiciones
1. Objeto del servicio:
Mylug es una plataforma intermediaria que conecta viajeros con establecimientos colaboradores donde pueden depositar temporalmente su equipaje. La reserva y pago realizados a través de Mylug implican la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
2. Funcionamiento del servicio:
- El usuario selecciona el establecimiento colaborador, número y tipo de equipajes y duración de la reserva.
- Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá una confirmación de reserva.
- El equipaje deberá entregarse y recogerse dentro del horario indicado por el establecimiento colaborador.
3. Objetos prohibidos:
Está prohibido almacenar:
- Dinero en efectivo
- Joyas u objetos de alto valor
- Sustancias ilegales
- Armas
- Material inflamable o peligroso
- Animales vivos
- Productos perecederos
- Objetos cuyo almacenamiento sea ilegal segun la legislación autónoma y española vigente.
IMPORTANTE: Mylug y el establecimiento colaborador podrán rechazar cualquier equipaje sospechoso o que incumpla estas normas.
4. Responsabilidad:
Mylug actúa como plataforma intermediaria entre el usuario y el establecimiento colaborador.
Cada establecimiento colaborador es responsable de la custodia física del equipaje durante el periodo contratado.
La responsabilidad máxima por pérdida, robo o daño del equipaje quedará limitada, salvo dolo o negligencia grave, a:
- 150 € por mochila o bolso
- 300 € por maleta de cabina
- 500 € por maleta grande
El usuario acepta que no deberá depositar objetos de valor elevado dentro del equipaje. Si el usuario así lo hiciera
a pesar de las condiciones establecidas, Mylug no se responsabilizará de estos sin previa declaración adicional.
5. Retrasos y recogidas tardías:
Si el usuario no recoge el equipaje dentro del tiempo contratado:
- Podrán aplicarse cargos adicionales por días extra (precio de maleta según tipo y día)
- El establecimiento podrá rechazar la ampliación si no dispone de espacio.
- Mylug podrá contactar al usuario para regularizar la situación.
Tras 30 días sin respuesta del usuario, el equipaje podrá considerarse abandonado conforme a la legislación aplicable, y
se realizará el protocolo conveniente con las autoridades competentes.
6. Cancelaciones y reembolsos:
- Las cancelaciones realizadas antes de la hora de inicio de la reserva podrán optar a reembolso total si el usuario cancela antes de la hora indicada en la reserva.
- Una vez iniciado el periodo de almacenamiento, no se garantizarán reembolsos. Se valorará el reembolso en cada caso individualizado previa consulta con el equipo de Mylug con justificación escrita y comprobante adjunto, ya sea por causa mayor médica, incidencias en el transporte, y cualquier otra ajena al usuario.
7. Horarios:
El usuario es responsable de comprobar los horarios del establecimiento colaborador antes de realizar la reserva.
Mylug no será responsable de incidencias derivadas de llegadas fuera del horario publicado.
8. Protección de datos:
Los datos personales serán tratados exclusivamente para gestionar reservas, pagos y atención al cliente, conforme a la normativa vigente de protección de datos.
9. Modificaciones:
Mylug podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en la plataforma.
10. Contacto:
Para cualquier incidencia o consulta:
Email: hola@mylug.es
WhatsApp de atención al cliente: +34 694 260 931